Top những phần mềm quản lý thông tin khách hàng hiệu quả

Ngày nay, công nghệ hiện diện từng nhà từng người, việc sở hữu sản phẩm cần tìm hoặc những dòng sản phẩm thay thế quá dễ dàng, mức độ cạnh tranh trong kinh doanh vì vậy cũng trở nên khốc liệt hơn. Muốn chiếm lĩnh thị phần, công tác quản lý thông tin khách hàng không thể áp dụng thủ công nữa mà cần ứng dụng công nghệ tiên tiến. Top những phần mềm quản lý thông tin khách hàng hiệu quả được quân sư TalentBold sàng lọc và giới thiệu hôm nay chính là xu hướng tất yếu trong tương lai không xa.

MỤC LỤC:
1. Tính hữu dụng của phần mềm quản lý thông tin khách hàng
2. Top 5 phần mềm quản lý thông tin khách hàng hiệu quả
      2.1. Phần mềm quản lý thông tin khách hàng CRM 4.0 và Marketing Automation Sapo Hub
      2.2. Phần mềm quản lý thông tin khách hàng Next CRM
      2.3. Phần mềm quản lý thông tin khách hàng Getfly
      2.4. Phần mềm quản lý thông tin khách hàng Microsoft Dynamics CRM
      2.5. Phần mềm quản lý thông tin khách hàng Insightly CRM

1. Tính hữu dụng của phần mềm quản lý thông tin khách hàng 

Phần mềm quản lý thông tin khách hàng là sản phẩm công nghệ được thiết kế nhằm hỗ trợ hiệu quả cho công tác CRM (Customer Relationship Management – quản lý quan hệ khách hàng). Doanh nghiệp chỉ cần cài đặt phần mềm quản lý thông tin nhỏ gọn là có thể quản lý toàn bộ dữ liệu liên quan đến lưu trữ dữ liệu, theo dõi, xử lý, phân loại khách hàng một cách chặt chẽ, chuẩn xác, nâng cao hiệu suất làm việc, đồng thời tiết kiệm tối đa nguồn nhân lực, chi phí và thời gian.

• Quản lý thông tin khách hàng chi tiết bao gồm họ tên, địa chỉ, điện thoại, kênh mua hàng yêu thích...

• Quản lý công nợ khách hàng chuẩn xác, truy xuất nhanh thông tin, cấn trừ chính xác,  lưu trữ lịch sử thanh toán đầy đủ...

• Liên kết thông tin, phân tích nhóm khách hàng tiềm năng theo từng dòng sản phẩm, biết được đâu là nhóm khách hàng trọng điểm để tập trung chăm sóc.

• Thiết lập báo cáo phân tích tự động, cung cấp thông tin thị hiếu tiêu dùng thực tế, giúp công tác phát triển sản phẩm mới theo đúng xu hướng, đáp ứng đúng yêu cầu nhóm thị phần lớn

• Sử dụng đồng bộ trong toàn hệ thống, công tác quản lý chi tiết đến từng cửa hàng, giúp tiết kiệm chi phí quản lý, tăng lợi nhuận chỉ sau 3 – 6 tháng áp dụng phần mềm.

>>>> Xem thêm: Những phần mềm quản lý tiền lương hiệu quả nhất cho doanh nghiệp

2. Top 5 phần mềm quản lý thông tin khách hàng hiệu quả 

Xu hướng ứng dụng công nghệ vào công tác quản lý đã tạo nên thị phần sử dụng cực kỳ lớn từ phía các doanh nghiệp. Hàng loạt sản phẩm phần mềm ra đời, trong đó không thể thiếu nhóm sản phẩm phần mềm quản lý thông tin khách hàng. Số lượng tăng, doanh nghiệp có nhiều cơ hội lựa chọn hơn nhưng cũng dễ bị rối khi cân nhắc giữa nhiều sản phẩm.

Nội dung tiếp theo, quân sư TalentBold sẽ gửi đến quý doanh nghiệp top những phần mềm quản lý thông tin khách hàng tốt nhất hiện nay, bao gồm cả tiện ích vượt trội từng phần mềm mang lại, giúp doanh nghiệp dễ dàng đánh giá mức độ tương thích với nhu cầu sử dụng thực tế tại tổ chức của mình:

2.1. Phần mềm quản lý thông tin khách hàng CRM 4.0 và Marketing Automation Sapo Hub 

Phần mềm Sapo Hub là sản phẩm quản lý khách hàng cải tiến đến từ nhà lập trình Việt - công ty cổ phần công nghệ Sapo. Không chỉ tích hợp các tính năng quản lý thông tin khách hàng hiện tại, phần mềm còn kết hợp khả năng kiến tạo các chiến dịch Marketing tiếp cận mở rộng đối tượng khách hàng mới hiệu quả. Tất cả đều có sẵn trên một phần mềm nhỏ gọn, với đầy đủ tính năng được sắp xếp khoa học. Giao diện thân thiện, tương thích nhiều đối tượng sử dụng. Mọi loại hình doanh nghiệp đều có thể nhanh chóng tiếp cận và sử dụng.

Tiện ích vượt trội

• Cho phép tải sử dụng thử miễn phí trong 07 ngày

• Tối ưu doanh thu từ danh sách khách hàng có sẵn

• Phân nhóm khách hàng tự động theo tiêu chí tùy chọn :

  • Theo nhân khẩu học

  • Theo thông tin tích điểm

  • Theo hành vi mua sắm

• Tạo chiến dịch Marketing Automation qua các kênh như tin nhắn SMS, Zalo, Facebook Messenger theo từng kịch bản cụ thể được cài đặt tự động,

  • Chúc mừng sinh nhật khách hàng, chúc mừng Lễ Tết

  • Thông tin sản phẩm mới

  • Thông báo đặt hàng thành công...

>>>> Bạn xem thêm: Các kỹ năng để thuyết phục khách hàng​​​​​​

• Đính kèm link “Đặt hàng online” trong các thông báo Marketing Automation

• Lưu trữ dữ liệu khoa học, dung lượng lớn, công cụ truy xuất thông tin tiên tiến

• Tính bảo mật cao, loại bỏ nguy cơ bỏ sót hoặc mất dữ liệu khách hàng

• Thiết lập báo cáo đa dạng, kèm số liệu phân tích, tổng hợp kết quả chuẩn xác.

2.2. Phần mềm quản lý thông tin khách hàng Next CRM 

Được đánh giá là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng hàng đầu tại Việt Nam hiện nay, Next CRM cung cấp đa dạng nhiều tính năng vượt trội đáp ứng nhu cầu quản lý thông tin khách hàng chuyên sâu, đặc biệt là nhóm doanh nghiệp quy mô vừa và lớn. Ưu điểm hàng đầu của phần mềm chính là khả năng tùy biến các tính năng theo đúng nghiệp vụ quản lý thông tin khách hàng trong lĩnh vực ngành nghề doanh nghiệp đang hoạt động.

Tiện ích vượt trội

• Cho phép đăng ký trải nghiệm dùng thử miễn phí

• Tự động phân loại khách hàng theo tiêu chí và trọng số tùy chọn : độ tuổi, giới tính, công việc, thói quen mua sắm...

• Tích hợp đa kênh tiếp cận Marketing, như Facebook, Zalo, Email, SMS, Optin Form, Landing Page, tổng đài Call Center...

• Quản lý tổng thể thông tin hồ sơ khách hàng, tự động bổ sung lưu trữ khi có những phát sinh thông tin mới

• Giao diện thân thiện, tích hợp đa tính năng trên cùng một nền tảng, tạo thuận lợi khi thao tác sử dụng

• Tính năng Marketing Automation tự động thiết lập kịch bản tiếp thị và gửi đến khách hàng theo lịch trình cài đặt sẵn.

• Cung cấp hơn 200 loại báo cáo, kết hợp biểu đồ, màu sắc trực quan

• Sử dụng linh hoạt, chủ động trên cả máy tính bàn và các thiết bị di động.

2.3. Phần mềm quản lý thông tin khách hàng Getfly 

Sử dụng hiệu quả cho mọi quy mô doanh nghiệp, phần mềm quản lý thông tin Getfly cung cấp khả năng quản lý đa nhiệm trên một nền tảng duy nhất, từ quản lý thông tin khách hàng, Marketing, bán hàng, chăm sóc khách hàng, đến quản lý công việc, tài chính kế toán, kho, nhân sự... Getfly đều đáp ứng hiệu quả với khả năng tiết kiệm thời gian, chi phí, gia tăng hiệu suất công việc 200% - 300% mỗi năm.

Tiện ích vượt trội:

• Cho phép sử dụng thử miễn phí 30 ngày

• Thu thập dữ liệu tự động khi khách hàng liên lạc trên Facebook qua comment hoặc inbox có chứa thông tin.

• Công cụ truy xuất, sàng lọc, phân loại khách hàng linh hoạt theo tiêu chí tùy chọn

• Ghi nhận giá trị vòng đời khách hàng, hỗ trợ công tác xây dựng mối quan hệ lâu dài giữa doanh nghiệp và khách hàng tiềm năng.

• Marketing tự động thông qua tin nhắn SMS, Email, tổng đài VoIP

>>>> Có thể bạn quan tâm: Top 5 phần mềm nhân sự tốt nhất hiện nay​​​​​​​

• Hỗ trợ đa ngôn ngữ Việt – Anh – Thái – Nhật – Trung - Hàn

• Sử dụng được trên cả máy tính bàn và thiết bị di động thông qua App.

• Tùy chỉnh dễ dàng theo đặc thù quản lý thông tin khách hàng của từng doanh nghiệp

• Báo cáo thống kê thông tin khách hàng theo nhiều tiêu chí tùy chọn

• Công ty Getfly cung cấp khóa đào tạo và hỗ trợ doanh nghiệp 24/7

2.4. Phần mềm quản lý thông tin khách hàng Microsoft Dynamics CRM 

Nhờ khả năng tương thích liên kết cao với các phần mềm do Microsoft sản xuất, phần mềm quản lý thông tin khách hàng Microsoft Dynamics CRM giúp doanh nghiệp thuận lợi hơn trong việc đồng bộ hóa dữ liệu, liên kết thông tin chặt chẽ thông qua Outlook và Office. Sử dụng công nghệ lưu trữ đám mây, người dùng có thể tác nghiệp đa không gian, đa thời gian trên các thiết bị di động với hầu hết mọi hệ điều hành Android, iOS, Windows Phone, máy tính bảng Window.

Tiện ích vượt trội

• Truy cập thông tin khách hàng ngay lập tức thông qua Microsoft Outlook

• Giao diện thân thiện, không mất nhiều thời gian đào tạo khi sử dụng

• Hỗ trợ nhóm nhân viên số lượng lớn, bao gồm cả nhân viên phòng bán hàng và nhiều phòng chuyên môn khác.

• Sử dụng công nghệ đám mây, lưu trữ dung lượng lớn, tính bảo mật cao

• Sở hữu tính năng dự đoán bán hàng thông minh

• Tương thích cao với những doanh nghiệp thường xuyên sử dụng các phần mềm của Microsoft hơn là phần mềm của các hãng khác.

2.5. Phần mềm quản lý thông tin khách hàng Insightly CRM 

Insightly CRM là phần mềm quản lý thông tin khách hàng và quản lý dự án hiệu quả. Phần mềm được thiết kế dựa trên công nghệ đám mây tiên tiến nhất, cung cấp nền tảng linh hoạt, tùy biến cao, tiếp cận thông tin nhanh thông qua trình duyệt web và các thiết bị di động nên tính linh động rất cao. Là một phần mềm quốc tế do Mỹ sản xuất với hơn 1,5 triệu người dùng trên 200 quốc gia, doanh nghiệp thuộc mọi quy mô, ngay cả tầm cỡ tập đoàn, phần mềm vẫn mang đến hiệu quả quản trị cao.


>>>> Xem thêm: Phần mềm quản lý tuyển dụng

Tiện ích vượt trội:

• Tác nghiệp 24/7 mọi lúc mọi nơi

• Tự động lưu trữ dữ liệu khách hàng ngay khi khách hàng liên lạc

• Tự trích lọc thông tin khách hàng thông qua hình ảnh chụp danh thiếp và lưu vào trường dữ liệu tương thích trong hệ thống ( chỉ áp dụng trên thiết bị di động)

• Phân nhóm khách hàng theo tiêu chí tùy chọn để thiết lập chương trình chăm sóc riêng

• Quản lý các đơn hàng liền mạch theo từng khách hàng (dù khách hàng đặt hàng ngắt quãng), đảm bảo công tác giao hàng nhanh và thuận lợi.

• Xây dựng bản đồ mạng lưới tương tác giữa khách hàng với người của doanh nghiệp (Sếp, nhân viên, nhóm chuyên môn...)

• Tự động gửi email theo nội dung và lịch trình đã cài đặt

• Kết nối nhiều công cụ Marketing như : Microsoft Power BI, Google Apps, Boomerang, DropBox, Evernote, MailChimps,...

• Tính bảo mật cao, thiết lập báo cáo đa dạng theo tiêu chuẩn tùy chọn.

Khách hàng là “thượng đế”, câu nói này luôn giữ vững giá trị dù thời đại bao lần thay đổi. Duy trì và phát triển nguồn khách hàng chất lượng cho doanh nghiệp là một trong những nhiệm vụ hàng đầu, nhưng cách thức thực hiện mỗi thời mỗi khác. Hiện tại và tương lai, top những phần mềm quản lý thông tin khách hàng hiệu quả quân sư TalentBold tổng hợp trong bài viết này chính là cách thức mang đến giá trị thực tế cao và lâu dài nhất.

   

------------------------------------
Chi tiết liên hệ:
Talentbold - We bold your talents
Hotline: 077 259 1080
Mail: sales@talentbold.com
Add: Tầng 12A.3, Tòa MD Complex, 68 Nguyễn Cơ Thạch, Nam Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam